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Peticiones, quejas y reclamos

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Atendemos tus inquietudes

Operando dispone canales para gestionar tus peticiones, quejas y reclamos de manera rápida y eficiente. Si tienes alguna consulta o inconformidad sobre nuestros servicios, puedes comunicarte por nuestros medios de atención y recibir una respuesta ágil por parte de nuestro equipo.

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Cómo presentar tu PQR

Para radicar una solicitud, diligencia el formulario disponible en esta sección.

Nuestro equipo de atención al cliente analizará tu caso y te dará respuesta conforme a los términos establecidos por la Ley 1755 de 2015 sobre el derecho de petición y las directrices del Ministerio de Salud y Protección Social para el sector de insumos médicos.​

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Solicitar información o documentación adicional sobre nuestros dispositivos médicos o insumos hospitalarios.

Quejas

Manifiesto de inconformismo de un usuario con la actuación de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se preste un servicio.

Reclamos

Manifestación de inconformidad por una actuación de la compañía que perjudica al reclamante, ya sea porque la considere injusta o porque le genera perjuicio, con el objeto de que se tomen los correctivos del caso y se solucione.

Sugerencias

Es aquella manifestación, insinuación o formulación de propuestas que un usuario hace ante OPERANDO MEDICO QUIRURGICOS S.A.S., para el mejoramiento de un servicio prestado o de la misma compañía.

Cada comentario nos ayuda a fortalecer nuestros procesos y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y bioseguridad que caracterizan a Operando.​

Nuestro compromiso

En Operando, la voz del cliente impulsa nuestro crecimiento. Todas las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR) se analizan para identificar oportunidades de mejora, prevenir eventos repetitivos y garantizar la excelencia en nuestros procesos de abastecimiento, distribución y soporte técnico de insumos médicos y dispositivos médicos.

Schedule Consultation
Diligencia tu PQR

Tiempos de respuesta

  • Peticiones o consultas: hasta 15 días hábiles.
  • Quejas y reclamos: hasta 15 días hábiles.
  • Sugerencias o felicitaciones: máximo 10 días hábiles

Consulta el estado de tu caso

Ingresa tu número de documento (CC/NIT) o el número de radicado del caso.

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