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Peticiones, quejas y reclamos

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Atendemos tus inquietudes

Operando dispone canales para gestionar tus peticiones, quejas y reclamos de manera rápida y eficiente. Si tienes alguna consulta o inconformidad sobre nuestros servicios, puedes comunicarte por nuestros medios de atención y recibir una respuesta ágil por parte de nuestro equipo.

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Preguntas

Solicitar información o documentación adicional sobre nuestros dispositivos médicos o insumos hospitalarios.

Quejas

Manifiesto de inconformismo de un usuario con la actuación de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se preste un servicio.

Reclamos

Manifestación de inconformidad por una actuación de la compañía que perjudica al reclamante, ya sea porque la considere injusta o porque le genera perjuicio, con el objeto de que se tomen los correctivos del caso y se solucione.

Sugerencias

Es aquella manifestación, insinuación o formulación de propuestas que un usuario hace ante OPERANDO MEDICO QUIRURGICOS S.A.S., para el mejoramiento de un servicio prestado o de la misma compañía.

Cada comentario nos ayuda a fortalecer nuestros procesos y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y bioseguridad que caracterizan a Operando.​

Nuestro compromiso

En Operando, la voz del cliente impulsa nuestro crecimiento. Todas las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR) se analizan para identificar oportunidades de mejora, prevenir eventos repetitivos y garantizar la excelencia en nuestros procesos de abastecimiento, distribución y soporte técnico de insumos médicos y dispositivos médicos.

Schedule Consultation
Diligencia tu PQR
Lineamientos

Cómo presentar tu PQR

Para radicar una solicitud, diligencia el formulario disponible en esta sección.

Nuestro equipo de atención al cliente analizará tu caso y te dará respuesta conforme a los términos establecidos por la Ley 1755 de 2015 sobre el derecho de petición y las directrices del Ministerio de Salud y Protección Social para el sector de insumos médicos.​

Tiempos de respuesta

  • Peticiones o consultas: hasta 15 días hábiles.
  • Quejas y reclamos: hasta 15 días hábiles.
  • Sugerencias o felicitaciones: máximo 10 días hábiles